El marketing directo es una modalidad de mercadotecnia que utiliza la interactividad y varios medios publicitarios (telemarketing, mailing, buzoneo, televenta…) para conseguir una determinada transacción económica, que puede ser medida.

Nació hace más de 40 años y, desde entonces, ha ido evolucionando para adaptarse a los nuevos cambios propiciados por el advenimiento de la era digital. Constituye el centro de las inversiones empresariales ya que éstas lo consideran como la mejor alternativa (supone un 48% del total invertido en medios no convencionales).

La base de su éxito radica en la posibilidad de segmentación de mercado en comportamientos en los que se han fijado metas u objetivos y en poder evaluar los resultados de forma objetiva. Con la llegada de Internet se ha producido una verdadera revolución, cuya insignia es la denominada estrategia del one to one, donde se estudia el comportamiento del posible cliente.

El marketing directo presenta una gran diferencia con el tradicional por varios motivos:

- Se puede medir. A diferencia de otros sistemas de marketing, los resultados que obtiene y su eficacia son medibles. La inmediatez de los resultados permite evaluarlos de forma cuantitativa así como la rentabilidad de la acción.

- Es personalizable. Esta técnica, al ser inmediata, permite trabajar sobre el perfil del cliente potencial, ofreciendo por tanto una gran personalización.

- Facilita la creación de Bases de Datos (BS). Las empresas deben dedicar parte de sus esfuerzos en confeccionar sus propias BS.

- Lleva los productos y servicios hasta el cliente y no al revés. Modifica así la actuación y características de la distribución.

- Fidelización. Supone el máximo exponente del marketing de relación. Se establece una comunicación entre la empresa y el cliente por lo que podemos dar respuesta a las necesidades que se perciban.

- Es interactivo. Comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo, obteniendo de él respuesta inmediata (e-mail marketing).

- Evaluación de las estrategias. Los resultados obtenidos nos permitirán trabajar sobre las posibles carencias pudiendo corregirlas, ofreciendo así un mejor servicio al cliente.

El marketing directo ofrece innumerables posibilidades a las empresas que deciden incluirlo en sus proyectos: es un medio que permite la mejora de la relación con los clientes, informa sobre novedades comerciales, creación de un fichero actualizado, contactos útiles, envíos promocionales; permite realizar encuestas y estudios de mercado; supone un canal de distribución, llega a zonas inaccesibles por otros medios, promociones personalizables por méritos; es un método de captación de clientes y mercados, menos costos, llega a mercados muy segmentados; y por último, permite la sensibilización social.

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